企業・プロダクト概要

Miles (マイルズ)は、移動を中心としたさまざまな活動でマイルをためることができる、急成長中の米国シリコンバレー発マイレージアプリです。ユーザーはマイルを様々なギフトカードや抽選会、寄付などに交換することができます。シリコンバレーに本社を構えるマイルズは、2021年10月に2カ国目として日本に進出し、以来300万人以上のユーザーを獲得しています。

ウェブサイト： https://www.getmiles.com/jp

業務内容

CSチームをまとめていただく方の募集です。主にユーザーからの問い合わせ対応、及び業務委託の方々をリードする役割をお任せします。

• アプリユーザーのメール・チケットでの顧客対応（Zendesk使用）
• アプリバグのチケット処理
• US本社のエンジニア/プロダクトチームメンバーとの連携
• 日本チームメンバーとの連携
• 顧客の声やよくある問い合わせの取りまとめ、ヘルプセンター/FAQ作成業務
• 顧客の声を元にした、プロダクト改善提案
• 業務委託の方々との連携
  など

求める人材

《スキル面》

• 2年以上〜/CS業務経験者
• Zendesk利用経験者
• 日本語ネイティブレベル
• US本社とのやりとりが必要なため、英語の読み書きができること
• JiraなどのCSツールに知見のある方
• 海外での新機能導入プロセスを海外部署にヒアリングし、日本でのフレキシブルに立案/計画/導入することができる方

《マインド面》

• 自己成長のため常に挑戦をし続ける人
• 自ら率先して行動し、周りを巻き込み成果が出せる人
• 既成概念にとらわれず、新たな価値を生み出せる人
• スタートアップのスピード感に臆すること無く、自立して動くことができる人

勤務時間など

【勤務時間】9:00～18:00（うち、休憩1時間）

休暇・休日:

【休日休暇】土日祝、年末年始休暇有、年次有給休暇有