Bij CYCLE en Ebike4Delivery ondersteunen we de mensen en bedrijven die onze steden dagelijks in beweging houden. Van riders en koeriers tot bezorggerichte kleine bedrijven: onze gezamenlijke missie is om last-mile delivery betrouwbaarder, betaalbaarder en duurzamer te maken.

CYCLE biedt een e-bike abonnementsservice voor professionele riders in meer dan 200 steden in Europa.
Ebike4Delivery levert hoogwaardige delivery e-bikes en complete vlootoplossingen voor bedrijven in de fastfood- en bezorgsector. Samen ondersteunen we meer dan 1.300 klanten in 5 landen en maken we elke maand miljoenen emissievrije kilometers mogelijk.

We zijn op zoek naar een Service Support Specialist (m/v/x) – Remote die plezier haalt uit klantcommunicatie, gestructureerd werken en nauwe samenwerking met operationele teams. In deze cross-brand remote rol werk je voor zowel CYCLE als Ebike4Delivery en fungeer je als centraal aanspreekpunt tussen klanten, servicepartners en interne teams. Jouw doel: snelle, duidelijke en betrouwbare servicecommunicatie — elke dag opnieuw.

• Beheren en valideren van binnenkomende service-aanvragen en batterij-tickets
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantcommunicatie
• Tickets volgen, prioriteren en afhandelen op basis van urgentie, klantimpact en operationele haalbaarheid
• Afstemmen met monteurs en operations-teams om serviceproblemen efficiënt op te lossen
• Proactief klanten informeren en verwachtingen managen gedurende de volledige ticketcyclus
• Alle communicatie zorgvuldig documenteren en gestructureerd bijhouden in Odoo Helpdesk

• Vloeiend in Duits, Engels en Nederlands (mondeling en schriftelijk)
• Sterke communicatieve vaardigheden met een klantgerichte mindset
• In staat om meerdere cases tegelijk te beheren in een dynamische omgeving
• Gestructureerde en detailgerichte manier van werken
• Ervaring met helpdesk- of ticketingsystemen (ervaring met Odoo is een plus)
• Comfortabel in cross-functionele samenwerking met operationele teams

• Een cross-brand rol met exposure naar twee complementaire businessmodellen
• Brede inzichten in zowel rider-gerichte als business-gerichte mobiliteitsoplossingen
• Verantwoordelijkheid en eigenaarschap binnen een samenwerkende, internationale omgeving
• Directe communicatie met meerdere teams en stakeholders

Bij CYCLE Group geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We streven naar een veilige en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt en gelijke kansen krijgt.

Ongeacht je gender, genderidentiteit, leeftijd, beperking, lichaamsvorm, afkomst, religie, seksuele oriëntatie of nationaliteit: we moedigen je aan om te solliciteren.

Is er iets wat we kunnen doen om het sollicitatieproces voor jou toegankelijker of prettiger te maken? Laat het ons gerust weten — we denken graag met je mee.